消费者投诉指南
发布时间：
2025-05-30 11:29
来源：
消费者投诉指南
投诉渠道及方式
客户可通过来电、来访、来函等形式，进行问题反映、投诉处理。具体方式如下：
(1)投诉处理电话： 0574-87031727
(2)来访、来函联系地址：
浙江省宁波市鄞州区民安东路268号宁波国际金融服务中心E座28层
北京市西城区金融大街1号金亚光大厦A座1713室
投诉流程
(1)客户本人或其代理人通过上述电话、信函或面访等方式，向昆仑信托提起投诉;
(2)昆仑信托受理投诉后，按照内部投诉处理流程，原则上在10个工作日内制定解决方案，向客户进行反馈;
(3)客户对解决方案存有异议或不满的，昆仑信托再次对投诉解决方案进行优化，直至得到客户认可。
权益维护机制
除投诉方式外，客户可根据《信托合同》约定召开受益人大会，对事项进行审议，维护自身权益。
纠纷解决机制
客户还可通过以下方式，进行纠纷解决：
(1)申请调解;
(2)申请仲裁;
(3)向有管辖权的人民法院提起诉讼。
